Утверждена Инструкция по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей в Исполнительной дирекции ПФР и Ревизионной комиссии ПФР и Положение об организации приема граждан, застрахованных лиц, представителей организаций и страхователей в Пенсионном фонде Российской Федерации.

Установлен единый порядок организации рассмотрения обращений граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей, относящихся к компетенции Пенсионного фонда РФ. Определены сроки рассмотрения обращений граждан, урегулированы вопросы ведения делопроизводства при формировании, оформлении и хранении дел по обращениям в ПФ РФ. Регламентирован порядок приема граждан Первым заместителем Председателя Правления ПФР, Исполнительным директором ПФР и его заместителями, а также руководителями структурных подразделений Исполнительной дирекции Пенсионного фонда РФ.